Términos y condiciones
Las reglas de comprarnos café: precios, envíos, la suscripción mensual, qué pasa si algo llega mal y qué vale una cotización.
Qué es esto
Estos términos rigen el uso de este sitio y las compras que hagas en él. Lo opera Amazonian Coffee Company LLC, con domicilio en 440 N 1st St, San Jose, CA 95112.
Al comprar o al enviar un formulario aceptas lo que dice aquí. Si hay una parte con la que no estás de acuerdo, no compres — y escríbenos, que a veces la parte que molesta es una que podemos cambiar.
Quién puede comprar
Tienes que tener al menos 18 años y una dirección de envío en Estados Unidos. Desde la tienda no despachamos fuera del país; el café verde por volumen es otra cosa y se habla aparte.
Productos, precios e impuestos
Los precios están en dólares estadounidenses y no incluyen impuestos: el impuesto sobre la venta se calcula en el checkout según tu dirección.
Podemos cambiar precios y catálogo cuando haga falta. El precio que vale es el que veías al confirmar el pedido. Si un precio sale mal por un error evidente, te avisamos antes de cobrar y puedes cancelar sin costo.
El café es un producto agrícola: el perfil de taza de un mismo origen cambia entre cosechas, y las fotos son de referencia. Lo que no cambia es el origen, el proceso y el productor que dice la bolsa.
El pedido y el pago
Tu pedido es una oferta de compra. Queda aceptado cuando te llega la confirmación; hasta ese momento podemos rechazarlo —porque se acabó el lote, por sospecha de fraude o por un error de precio— y entonces no se te cobra.
El pago lo procesa Shopify con los medios que se ven en el checkout. No guardamos ni vemos el número completo de tu tarjeta.
Envíos y entrega
Envío de tarifa plana de $10 a cualquier dirección de Estados Unidos.
En San Jose, Campbell, Los Gatos, Santa Clara, Milpitas, Cupertino y Sunnyvale repartimos nosotros, y desde $34 esa entrega no se cobra. La distinción importa, porque es la que más se confunde: el umbral es de la ENTREGA en esas ciudades, no del envío al resto del país. Fuera del área de reparto se pagan los $10 por mucho que suba el carrito.
Los plazos que anunciamos son estimados y empiezan a contar cuando el pedido sale, no cuando lo haces. No respondemos por demoras del transportista, pero si tu pedido se pierde por el camino lo reponemos.
La dirección la pones tú. Si el paquete vuelve por una dirección incompleta o equivocada, el reenvío se cobra.
Suscripción mensual
Si eliges el plan mensual estás autorizando un cobro que se repite. Así funciona, y no hay letra chica debajo:
- Qué se cobra: el precio del plan que veías al suscribirte, con su descuento aplicado, más el envío que corresponda a tu dirección.
- Cada cuánto: una vez al mes, hasta que lo canceles.
- Cómo cancelar: desde el enlace de gestión que viene en el correo de tu suscripción, o escribiéndonos a hello@amazoniancoffeeco.com. Se cancela cuando lo pides; para que no salga el siguiente cobro, hazlo antes de la fecha de renovación.
- Si cambia el precio: te avisamos por correo antes de aplicarlo, y puedes cancelar antes de que se cobre.
Un cobro que ya salió y todavía no se despachó se reembolsa entero si nos avisas a tiempo.
Devoluciones y reembolsos
El café tostado es perecedero y no se acepta de vuelta: una bolsa que salió de aquí no puede volver al inventario, y ninguna tienda seria te la revendería.
Lo que sí hacemos, y sin discutirlo: si el pedido llega dañado, equivocado o el café llegó rancio, avísanos dentro de 14 días desde la entrega con una foto y el número de pedido, y lo reponemos o te devolvemos el dinero. Eliges tú cuál de las dos.
Si el pedido nunca llegó, escríbenos igual: lo rastreamos y lo reponemos.
Las muestras de cortesía del programa de empresas no se cobran, así que tampoco se reembolsan.
Cotizaciones para empresas
Lo que te manda el formulario de empresas es una estimación, no una oferta en firme, y el propio documento lo dice en su primera página.
- Qué la vuelve firme: la confirmación por escrito y el anticipo. Hasta entonces los precios pueden moverse con el mercado.
- Cuánto vale: cada cotización trae su fecha de vencimiento. Vencida no se sostiene: se vuelve a emitir con el precio del café y la tasa de cambio del día.
- Café verde: el precio se cotiza al puntaje de referencia de la variedad; el del lote real se establece catando, y el ajuste —hacia arriba y hacia abajo— va escrito en el anexo de cada cotización.
- Disponibilidad: si el lote cotizado no está al confirmar, ofrecemos uno de puntaje igual o superior sin costo adicional, o devolvemos el anticipo. Nunca se sustituye a la baja sin que lo aceptes por escrito.
Si firmamos un contrato de suministro, ese contrato manda sobre esta sección.
Uso del sitio
Puedes navegar, comprar, citar y enlazar lo que publicamos. Lo que no puedes hacer es esto:
- raspar el sitio con bots o copiar el catálogo para revenderlo;
- hacerte pasar por la marca o por alguien del equipo;
- intentar romper, sobrecargar o entrar donde no te corresponde;
- usar nuestras fotos, textos o el nombre para vender otra cosa.
Marca y contenido
El nombre Amazonian Coffee Company LLC, el logo, las fotos, los textos y el diseño de este sitio son nuestros o los usamos con permiso.
Si nos mandas una foto, una reseña o una idea, nos das permiso para publicarla aquí y en nuestras redes diciendo de quién es. Si después quieres que la bajemos, la bajamos.
Enlaces y servicios de terceros
Enlazamos a WhatsApp, a Instagram y al checkout de Shopify. Lo que ocurra dentro de esos servicios se rige por sus reglas, no por éstas.
Garantías y responsabilidad
El sitio se ofrece tal como está. Trabajamos para que la información sea correcta y esté al día, pero no garantizamos que esté disponible sin interrupciones ni que cada dato esté libre de error.
Salvo por lo que la ley no permite limitar, nuestra responsabilidad por un pedido no supera lo que pagaste por él, y no respondemos por daños indirectos, como una venta que no llegaste a hacer.
Nada de esto recorta los derechos que la ley de California te da como consumidor. Donde ésta y aquélla se contradigan, gana la ley.
Ley aplicable y disputas
Estos términos se rigen por las leyes del estado de California, Estados Unidos, sin aplicar sus normas sobre conflicto de leyes.
Si tenemos un problema, lo primero es escribirnos a hello@amazoniancoffeeco.com: casi todo se resuelve ahí, y más rápido. Si aun así no se resuelve, son competentes los tribunales del condado de Santa Clara, California.
Cambios en estos términos
Podemos actualizarlos. La versión que te aplica es la que estaba publicada el día en que hiciste tu pedido, y la fecha de arriba dice cuál es la vigente.
Contacto
Amazonian Coffee Company LLC · 440 N 1st St, San Jose, CA 95112
Consultas: hello@amazoniancoffeeco.com · Teléfono: +1 (408) 410-9892
Asuntos comerciales: sales@amazoniancoffeeco.com · Café verde y volumen: wholesale@amazoniancoffeeco.com